Chính sách bán hàng

CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

ĐIỀU 1. MỤC ĐÍCH:

1. Nhằm thiết lập hệ thống quy tắc thống nhất dựa trên tinh thần Trách nhiệm trong từng việc làm, để tối ưu hóa hiệu suất và đảm bảo tính chuyên nghiệp trong mọi điểm chạm với khách hàng.
2. Công khai minh bạch các chính sách dựa trên giá trị Trung thực trong mọi giao dịch, giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm khi chọn công ty là đối tác tin cậy.
3. Khẳng định năng lực cốt lõi thông qua việc duy trì Chất lượng ổn định và Giao hàng nhanh, đảm bảo mang đến trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

 

ĐIỀU 2. KÊNH BÁN & CHÍNH SÁCH GIÁ.

1.  Bán hàng tại cửa hàng.

• - Khách hàng có nhu cầu về hàng hóa có thể mua hàng, hoặc đặt hàng để được giao tận nơi thông qua các cửa hàng kinh doanh của công ty.
• - Hàng hóa được trưng bày và tồn kho đầy đủ tại mỗi cửa hàng để đáp ứng nhu cầu xem và mua hàng tại chỗ của khách hàng.

2.  Bán hàng online.

• - Khách hàng có thể mua hàng qua website ledhieptan.com, hoặc các kênh youtube, tiktok, facebook và các gian hàng trên các sàn TMĐT chính thức của công ty.
• - Một số chính sách khi bán hàng trên các sàn TMĐT sẽ theo quy định của sàn.

3.  Bán hàng theo chính sách đại lý.

• Để được mua hàng theo chính sách đại lý của chúng tôi, quý khách cần phải đáp ứng các tiêu chuẩn để trở thành đại lý như sau:

• - Phải có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh đúng ngành nghề.
• - Cung cấp hình ảnh cửa hàng hiện tại hoặc mặt bằng dự kiến triển khai kế hoạch kinh doanh.

• - Sau khi xác nhận đủ điều kiện trở thành đại lý của công ty, khách hàng được ký hợp đồng đại lý, hợp đồng nguyên tắc cung cấp hàng hóa và hưởng quyền lợi ưu đãi theo chính sách đại lý.

4.  Chính sách Giá bán.

• - Giá trị hàng bán = Giá bán + thuế GTGT.
• - Giá bán theo số lượng sản phẩm trên một mã hàng, mỗi mã sản phẩm sẽ được quy định một định mức số lượng ứng với một đơn giá.
• - Giá sản phẩm được quy định làm 3 khung giá gồm: Giá bán lẻ, giá bán V1, giá bán V2
• - Đối với đại lý, giá bán được chiết khấu một tỷ lệ % theo giá bán lẻ, giá bán cho đại lý gồm 2 khung giá là K1 và K2.
• - Giá bán sẽ được điều chỉnh theo từng thời điểm, từng kênh bán hàng nhằm đảm bảo tính cạnh tranh và thúc đẩy doanh thu.
• - Giá bán chính thức được áp dụng theo bảng giá do Công ty ban hành tại thời điểm xác nhận đơn hàng, mọi báo giá trước đó chỉ có giá trị tham khảo và không còn hiệu lực khi bảng giá mới được áp dụng.

 

ĐIỀU 3. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN.

1.  Hình thức & thời điểm thanh toán.

• - Hình thức thanh toán được chấp nhận bao gồm tiền mặt hoặc chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng.
• - Mọi giao dịch hàng hóa/ dịch vụ đều phải thanh toán tiền trước khi chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa hoặc dịch vụ.
• - Đối với hoạt động bán hàng qua các sàn thương mại điện tử thì được chấp thuận thanh toán theo hình thức COD.
• - Các nghĩa vụ thanh toán bằng hình thức chuyển khoản phải được thực hiện bắt buộc từ tài khoản khách hàng đến tài khoản công ty.
• - Mọi giao dịch bán hàng đều phải giao dịch bằng đồng tiền Việt Nam đồng.

2.  Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng.

• - Đối với khách hàng là hộ kinh doanh/ doanh nghiệp thì khi thanh toán trên 5.000.000đ nên chuyển khoản để đảm bảo phù hợp với quy định là chi phí được trừ khi tính thuế.
• - Đối với khách hàng là cá nhân thì có thể thanh toán bằng chuyển khoản cho mọi giá trị.

3.  Thanh toán bằng tiền mặt.

• - Đối với khách hàng là hộ kinh doanh/ doanh nghiệp thì các phát sinh nghĩa vụ thanh toán có thể sử dụng tiền mặt dưới 5.000.000đ.
• - Các khách hàng là cá nhân mua hàng thì mọi giá trị thanh toán bằng tiền mặt đều phù hợp.

4.  Trả lại tiền thanh toán.

• - Khi có các phát sinh giao dịch cần trả lại tiền cho khách hàng bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng thì cần đáp ứng các nguyên tắc sau:

• + Tài khoản chuyển tiền vào phải là tài khoản chuyển trả lại.
• + Thanh toán bằng tiền mặt thì trả lại bằng tiền mặt.

• + Khi thực hiện trả lại tiền phải đối soát thông tin đảm bảo trả lại tiền đúng đối tượng, đúng sự việc.
• + Các trường hợp không có cơ sở thông tin đối soát thì không thực hiện trả lại tiền.
• + Thời gian đối soát để thực hiện thủ tục trả lại tiền là 2 ngày làm việc (không bao gồm ngày nghỉ).

5.  Đặt cọc mua hàng.

• - Khách hàng thanh toán một khoản tiền đặt cọc ít nhất bằng 30% theo hợp đồng nhằm bảo đảm việc thực hiện hợp đồng mua bán.
• - Trường hợp khách hàng đơn phương chấm dứt hợp đồng hoặc không thực hiện nghĩa vụ thanh toán đúng hạn dẫn đến hủy đơn, thì khoản tiền đặt cọc sẽ thuộc về Bên Bán (trừ trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật).
• - Nếu Công ty không giao hàng đúng chủng loại, chất lượng hoặc tiến độ đã cam kết, Công ty có trách nhiệm hoàn trả tiền cọc và chịu phạt vi phạm bằng % giá trị tiền cọc (theo thỏa thuận cụ thể tại Hợp đồng).
• - Khoản đặt cọc có thể được chuyển thành khoản thanh toán theo hợp đồng hoặc được hoàn cọc sau khi hoàn tất thanh toán theo hợp đồng.

 

ĐIỀU 4. VẬN CHUYỂN & GIAO HÀNG.

1. Thời gian & khung giờ vận chuyển.

• - Để đảm bảo dịch vụ vận chuyển được phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, công ty chia các khung giờ cố định vận chuyển như sau:
• - Các đơn hàng phát sinh từ 16h30 ngày hôm trước đến 10h sáng ngày hôm sau sẽ được giao hàng trước 12h hàng ngày.
• - Các đơn hàng phát sinh từ 10h đến 16h30 sẽ giao hàng trước 17h30 hàng ngày.
• - Các đơn hàng phát sinh trùng vào các ngày nghỉ theo quy định thì sẽ vận chuyển vào ngày làm việc liền kề kế tiếp.

2.  Điều kiện giao hàng và phí phát sinh.

• - Các đơn hàng có giá trị ≥ 2.000.000đ được miễn phí giao hàng với quãng đường 10km.
• - Các đơn hàng có giá trị ≥ 10.000.000đ được miễn phí giao hàng với quãng đường 20km.
• - Đối với các đơn hàng có giá trị không đủ điều kiện được miễn phí giao hàng, hoặc có quãng đường lớn hơn quy định được miễn phí giao hàng, thì sẽ thu phí theo các mức sau:

• + Quãng đường < 20km mức phí là 5.000đ/1km.
• + Quãng đường >20km mức phí là 10.000đ/1km.

• - Các đơn hàng vận chuyển vào các chành xe, bến xe thì thu phí vào bến bãi (xe máy 15.000đ, xe tải 60.000đ), các đơn hàng trị giá  ≥ 20.000.000đ (không áp dụng cho đại lý) được miễn thu khoản phí này.
• - Số km được tính làm mốc các điều kiện quy định vận chuyển được quy ước nếu số mét dưới 500m thì không tính, trên 500m thì sẽ làm tròn = 1km.
• - Trường hợp một đơn hàng đồng thời thuộc nhiều điều kiện vận chuyển khác nhau, Công ty sẽ áp dụng điều kiện có lợi hơn cho khách hàng.
• - Để tiết kiệm các chi phí và thuận lợi trong công việc của quý khách, công ty khuyến khích khách hàng tự vận chuyển.

3.  Phương tiện vận chuyển.

• - Các đơn hàng có khối lượng dưới 2 thùng carton hoặc có cân nặng ≤ 70kg thì vận chuyển bằng xe gắn máy.
• - Các đơn hàng có khối lượng từ 3 thùng carton trở lên, hàng quá khổ, hoặc có cân nặng > 70kg thì vận chuyển bằng xe ô tô tải.
• - Xe gắn máy vận chuyển quãng đường xa nhất là 30km.
• - Xe ô tô tải vận chuyển quãng đường xa nhất là 150km.

4.  Đóng gói và vận chuyển.

• - Hàng hóa được đóng gói bằng thùng carton, mỗi thùng hàng đều cân và dán số kg trên thùng, dán tem niêm phong, đánh số thùng nếu đơn hàng bao gồm nhiều thùng.
• - Hàng hóa được gửi cho bên vận chuyển trung gian trên mỗi thùng phải có thông tin rõ ràng.
• - Các đơn vị dịch vụ vận chuyển trung gian do khách hàng chỉ định.

5.  Trách nhiệm các bên.

• - Đơn hàng giao đến địa điểm được yêu cầu, khách hàng phải kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và ký biên bản giao nhận.
• - Đơn hàng được vận chuyển qua các đơn vị vận chuyển trung gian, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng khi giao hàng đến và cập nhật thời gian dự kiến hàng về.
• - Sau khi khách hàng ký xác nhận giao nhận hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển trung gian theo chỉ định của khách hàng, trách nhiệm về rủi ro chuyển sang bên nhận, trừ trường hợp lỗi do đóng gói hoặc giao sai từ phía Công ty.

 

ĐIỀU 5. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH.

1. Thời hạn bảo hành sản phẩm.

• - Thời hạn bảo hành của sản phẩm tùy thuộc vào phân khúc sản phẩm được ghi cụ thể trên tem bảo hành, và thông số sản phẩm trên website công ty.

2.  Thời gian nhận bảo hành.

• - Thời gian nhận và trả hàng bảo hành thuộc các hình thức bảo hành là 3 ngày làm việc (không bao gồm ngày nghỉ).
• - Đối với các sản phẩm cần gửi ra nước ngoài để bảo hành thì thời hạn là 60 ngày.

3.  Điều kiện để được bảo hành.

• - Sản phẩm của khách hàng có thông tin cụ thể gồm (tên đơn vị/ người mua hàng, số điện thoại).
• - Các sản phẩm được áp dụng quy định bảo hành phải là các sản phẩm lỗi do yếu tố kỹ thuật gây nên.
• - Sản phẩm phải được dán tem bảo hành, tem bảo hành phải còn nguyên vẹn không rách và còn trong thời hạn bảo hành.

4.  Hình thức bảo hành.

• - Sản phẩm được sửa chữa khắc phục các lỗi kỹ thuật.
• - Sản phẩm được đổi mới (1 đổi 1) nếu sản phẩm mới được bán trong 10 ngày đầu, nhưng phải đáp ứng các yêu cầu còn nguyên vẹn: Vỏ hộp, bao xốp, linh phụ kiện kèm theo, không trầy xước, không dính các loại keo, không móp méo.

5.  Lưu trữ sản phẩm sau bảo hành.

• - Sản phẩm đã bảo hành sẽ được lưu tại địa điểm tiếp nhận để trả lại khách hàng trong vòng 30 ngày, sau thời gian này nếu khách hàng không nhận lại thì trách nhiệm bảo quản và trả lại của chúng tôi chấm dứt, mọi khiếu nại về sau sẽ không được giải quyết.

6.  Nơi tiếp nhận bảo hành.

• - Hàng bảo hành được tiếp nhận tại các địa điểm kinh doanh (cửa hàng) hoặc nhân viên phụ trách bán hàng của công ty.

7.  Cước phí phát sinh.

• - Chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình bảo hành nếu có sẽ do công ty chi trả, ngoài ra các trường hợp khác khách hàng phải thanh toán khi có phát sinh.

 

ĐIỀU 6. DỊCH VỤ SỬA CHỮA THU PHÍ.

1.  Nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất, công ty nhận sửa chữa một số sản phẩm:

• - Các loại tấm ma trận đơn sắc, đa sắc (màn hình LED).

• - Bộ nguồn chuyển điện hạ áp điện tử.

2.  Bảng giá dịch vụ:

• - Được niêm yết tại website công ty.

 

ĐIỀU 7. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG.

1.  Thời hạn trả hàng.

• - Khách hàng được trả lại hàng trong 10 ngày kể từ ngày bán.

2.   Điều kiện trả hàng.

• - Có đầy đủ phiếu mua hàng, hóa đơn, chứng từ.
• - Hàng còn nguyên vẹn chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, dính các loại keo, còn đầy đủ linh phụ kiện kèm theo, chưa xé bọc, vỏ hộp, bao xốp, không thuộc các trường hợp hàng cắt ra, phân ra để bán lẻ.

 

ĐIỀU 8. HỖ TRỢ KỸ THUẬT.

1.  Dịch vụ hỗ trợ miễn phí.

• - Hình thức hỗ trợ:

• + Hỗ trợ kỹ thuật bằng các ứng dụng điều khiển máy tính từ xa.

• - Các trường hợp gồm:

• + Tất cả các sản phẩm do công ty cung cấp còn trong thời hạn bảo hành hoặc đã hết thời hạn bảo hành < 12 tháng.
• + Hỗ trợ các công trình sử dụng toàn bộ sản phẩm hoặc lớn phần lớn sản phẩm do công ty cung cấp.

2.  Dịch vụ hỗ trợ thu phí.

• - Hình thức hỗ trợ:

• + Hỗ trợ kỹ thuật bằng các ứng dụng điều khiển máy tính từ xa.
• + Hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp tại công trình của khách hàng.

• - Các trường hợp gồm:

• + Sản phẩm do công ty cung cấp nhưng quá hạn bảo hành >12 tháng.
• + Các công trình theo yêu cầu của khách hàng.

• - Bảng giá dịch vụ:

• + Được niêm yết tại website công ty.

3.  Nguyên tắc hỗ trợ.

• - Trước khi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, quý khách phải thực hiện các công việc trên đây để việc hỗ trợ kỹ thuật được thuận lợi:

• - Xác định khung thời gian yêu cầu hỗ trợ.
• - Đảm bảo công trình đã được lắp đặt xong phần cứng.
• - Đảm bảo công trình đã được kết nối với nguồn điện ổn định.
• - Đảm bảo hệ thống mạng internet mạnh, ổn định, không bị mất kết nối.
• - Đảm bảo có máy tính để làm việc ổn định.
• - Đảm bảo có nhân sự tại công trình để thực hiện các yêu cầu của kỹ thuật viên.

• - Công ty có trách nhiệm hỗ trợ về mặt kỹ thuật, đảm bảo sản phẩm được vận hành theo thông số của sản phẩm.
• - Các yêu cầu thuộc nội dung gồm hình ảnh, video hiển thị không thuộc nội dung hỗ trợ.
• - Công ty có trách nhiệm đảm bảo sản phẩm được vận hành đúng thông số kỹ thuật và hướng dẫn vận hành cơ bản.

4.  Thời gian hỗ trợ.

• - Thời gian xử lý dự kiến trong vòng 2 giờ kể từ khi khởi tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hợp lệ và thời gian xử lý cụ thể phụ thuộc vào mức độ phức tạp của nhiệm vụ.

5.  Quy trình tiếp nhận và hỗ trợ.

 

ĐIỀU 9. CHÍNH SÁCH KHUYẾN MÃI.

1.  Khuyến mãi theo giá bán.

• - Tùy vào các thời điểm trong năm công ty sẽ đưa ra các chương trình giảm giá nhằm tăng cường khả năng bán hàng, giá trị khuyến mãi theo đúng quy định pháp luật.

2.  Chính sách tích xu.

• - Tích xu là chương trình dành cho khách hàng đăng ký thông tin đầy đủ trên hệ thống.

• - Đối với cá nhân:  (Họ và tên / số điện thoại / địa chỉ).
• - Đối với doanh nghiệp: (Tên doanh nghiệp / MST / địa chỉ / số điện thoại)

• - Một khách hàng chỉ đăng ký một mã khách hàng, việc tích xu được xác định trên từng mã khách hàng.
• - Quy tắc tích xu:

• + Doanh số tích lũy của khách hàng đạt 1.000.000đ thì được quy đổi = 1 xu.

3.  Hạng thành viên.

• - Khách hàng được xếp hạng thành viên dựa trên số xu tích lũy, có 3 hạng gồm:

• + Khách hàng thân thiết.
• + Khách hàng bạc.
• + Khách hàng vàng.

• - Khách hàng tích đủ 100 xu thì được tăng 1 hạng.
• - Hạng thành viên được duy trì trong 45 ngày, Sau 45 ngày không phát sinh đơn hàng thì sẽ tụt 1 hạng.

4.   Quà tặng.

• - Khách hàng tích đủ mỗi 50 xu sẽ được tặng 1 phần quà.
• - Giá trị quà tặng sẽ tăng theo hạng thành viên.

 

ĐIỀU 10. TRI ÂN KHÁCH HÀNG.

1.   Ý nghĩa chương trình.

• -  Sau mỗi một năm làm việc từ 01/01 đến 31/12, công ty sẽ tiến hành tổng kết doanh số và hạng thành viên của các đơn vị khách hàng để tiến hành tri ân, và tặng thưởng nhằm cảm ơn quý khách đã đồng hành cùng công ty.

2.   Chương trình:

• - Khách hàng đạt hạng thành viên (Bạc, Vàng) công ty sẽ tri ân bằng voucher giám giá, miễn phí dịch vụ, quà tặng vv… tùy vào chương trình áp dụng tại thời điểm ghi nhận. 
• - Đối với khách hàng là đại lý thì sẽ thực hiện theo hợp đồng đại lý và chính sách riêng về chiết khấu khi đạt được các thỏa thuận như hợp đồng ký kết.

 

ĐIỀU 11.  HÓA ĐƠN CHỨNG TỪ.

1.  Tất cả các đơn hàng xuất bán phải được lập hóa đơn giá trị gia tăng.
2.  Đối với khách hàng thường xuyên mua hàng thì tiến hành ký kết hợp đồng nguyên tắc cho việc phát sinh đơn hàng trong một năm tài chính.
3.  Đối với khách hàng có các đơn hàng từ 20.000.000đ trở lên thì cần lập hợp đồng mua bán.
4.  Đối với các đơn hàng được giao hàng theo yêu cầu thì phải có chứng từ giao nhận của đơn hàng, chứng từ phải có chữ ký các bên liên quan đầy đủ.
5.  Các chứng từ kèm theo cho một đơn hàng sẽ gồm một trong các chứng từ sau:

• - Hóa đơn giá trị gia tăng hoặc hóa đơn khởi tạo từ máy tính tiền.
• - Hợp đồng mua bán.
• - Biên bản giao nhận hàng hóa.
• - Phiếu xuất kho.
• - C/O, C/Q, và các chứng từ khác nếu có.

6.  Đối với các đơn hàng có phát sinh thay đổi số lượng sản phẩm sau khi đã hoàn tất thanh toán và xuất hóa đơn GTGT, thì phải tiến hành điều chỉnh hoặc thay thế hóa đơn GTGT.

 

ĐIỀU 12.  CAM KẾT VÀ TRÁCH NHIỆM.

1.   Cam kết của Công ty.

• - Cam kết hàng hóa đúng thông số kỹ thuật, chất lượng ổn định và có nguồn gốc rõ ràng.
• - Đảm bảo thực hiện đúng các quyền lợi về giá, chiết khấu, bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật như đã công bố.
• - Cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin giao dịch và dữ liệu khách hàng theo quy định pháp luật.

2.   Trách nhiệm của Khách hàng.

• - Cung cấp thông tin chính xác về tư cách pháp nhân, địa điểm kinh doanh và nhân sự nhận hàng.
• - Thực hiện thanh toán đầy đủ, đúng hạn và đúng phương thức.
• - Có trách nhiệm kiểm tra số lượng, tem niêm phong và tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng từ công ty hoặc đơn vị vận chuyển.

3.  Quy định chung.

• - Các trường hợp đặc biệt phát sinh ngoài chính sách này sẽ do Ban Giám đốc Công ty xem xét và quyết định.
• - Trường hợp có sự khác nhau giữa chính sách bán hàng và hợp đồng, nội dung hợp đồng được ưu tiên áp dụng.
• - Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 01/03/2026, mọi thay đổi sẽ được công ty thông báo chính thức trên website công ty.