Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất khi mua hàng, việc hiểu rõ điều kiện bảo hành là vô cùng quan trọng. Một trong những thắc mắc phổ biến nhất của khách hàng là: "Làm sao biết sản phẩm bị hỏng do lỗi sản xuất hay do quá trình sử dụng sai cách?"

Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn cách phân biệt chi tiết hai loại lỗi này để quy trình bảo hành tại LED Hiệp Tân được thuận tiện nhất.

I. Tại sao cần phân biệt lỗi khi bảo hành sản phẩm LED?

Khi mua các thiết bị điện tử như module LED, nguồn LED hay card điều khiển,... việc xác định đúng nguyên nhân hư hỏng ngay từ đầu mang lại nhiều lợi ích:

- Tiết kiệm thời gian: Giảm thiểu các bước kiểm tra không cần thiết, giúp bộ phận kỹ thuật xử lý đúng trọng tâm.

- Minh bạch chi phí: Khách hàng biết trước trường hợp nào được hỗ trợ miễn phí, trường hợp nào cần trả phí sửa chữa.

- Rút kinh nghiệm thi công: Giúp thợ kỹ thuật và chủ đầu tư điều chỉnh cách vận hành, tránh lặp lại lỗi tương tự gây thiệt hại tài chính.

II. Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (Được bảo hành)

Theo quy định tại Điều 5 của Chính sách bán hàng LED Hiệp Tân, các sản phẩm được chấp nhận bảo hành phải là các lỗi do yếu tố kỹ thuật gây nên. Đây là những sự cố tự phát sinh do linh kiện hoặc sai sót trong quy trình sản xuất, xảy ra ngay cả khi khách hàng đã tuân thủ đúng các tiêu chuẩn lắp đặt và vận hành kỹ thuật.

Dấu hiệu nhận biết:

- Chết điểm ảnh/hạt LED: Tấm ma trận hoặc đèn LED có một vài điểm không sáng hoặc sai màu dù không có tác động vật lý từ bên ngoài.

- Lỗi IC/Mạch điều khiển: Sản phẩm không nhận tín hiệu, hình ảnh bị sọc, nhiễu hoặc đứng hình do linh kiện bên trong trục trặc.

- Lỗi nguồn: Nguồn không lên điện hoặc điện áp đầu ra không ổn định mặc dù nguồn điện đầu vào vẫn đảm bảo.

- Sản phẩm còn nguyên vẹn: Tem bảo hành còn nguyên, không có dấu hiệu bị tháo dỡ, cháy nổ hay biến dạng bên ngoài.

III. Lỗi do người sử dụng (Không được bảo hành)

Lỗi người dùng thường phát sinh từ các tác động ngoại lực, môi trường hoặc sai sót trong quá trình lắp đặt và vận hành. Các trường hợp này LED Hiệp Tân sẽ hỗ trợ sửa chữa (có tính phí) thay vì bảo hành miễn phí.

Dấu hiệu nhận biết qua hình ảnh thực tế:

Trường hợp tác động vật lý

- Đối với nguồn: Do người sử dụng tác động ngoại lực, dùng vít quá dài hoặc bắn ốc sai vị trí chạm vào linh kiện, gây đứt gãy mạch PCB, hỏng linh kiện hoặc chập điện làm hư hỏng toàn bộ bộ nguồn.

Dấu hiệu: Vỏ nguồn bị móp méo, có vết trầy xước sâu hoặc lỗ thủng do ốc vít xuyên qua mạch.

Nguồn bị tác động vật lý

- Đối với tấm: Xảy ra va chạm mạnh trong quá trình vận chuyển hoặc sơ suất khi thi công lắp đặt làm bong mạch, vỡ IC hoặc rụng mắt LED.

Dấu hiệu: Bề mặt tấm bị trầy xước, mất hạt LED, bong tróc lớp đồng trên mạch in (PCB) hoặc vỡ các góc của tấm.

Tấm màn hình bị tác động vật lý

- Đối với card: Hư hỏng vật lý trong quá trình lắp đặt. Va đập, rơi rớt, làm hỏng các linh kiện trên card, gây nứt mạch in hoặc lỏng chân linh kiện, gãy, cong chân cắm, siết ốc quá chặt hoặc quá lỏng.

Dấu hiệu: Card bị cong vênh, gãy hoặc biến dạng các chân cắm (pin), các linh kiện trên mặt card bị sứt mẻ.

Card bị tác động vật lý

- Đối với đèn pha: Lỗi thường do rơi vỡ trong quá trình lắp đặt hoặc tác động lực mạnh từ bên ngoài.

Dấu hiệu: Mặt kính nứt, vỡ, vỏ đèn biến dạng, móp méo, đèn không sáng hoặc hoạt động chập chờn.

Đèn pha bị tác động vật lý

Trường hợp cấp điện quá tải

- Đối với nguồn: Khi nguồn bị quá tải, tức là nó đang phải cung cấp dòng điện hoặc công suất lớn hơn mức mà nó được thiết kế để chịu đựng một cách an toàn và hiệu quả trong thời gian dài.

Dấu hiệu: Nguồn bị cháy sém, vàng mạch, biến dạng vỏ nhựa/nhôm. Linh kiện bên trong ngả màu hoặc có vết cháy nổ rõ rệt.

Nguồn cấp điện quá tải

- Đối với tấm: Khi tấm bị cấp sai điện áp (ví dụ dùng nguồn 12V cho tấm 5V) hoặc đấu ngược cực âm dương, dẫn đến dòng điện vượt quá giới hạn chịu đựng của linh kiện bán dẫn.

Dấu hiệu: IC bị nổ hoặc lồi lên, bóng LED bị cháy đen hàng loạt, mạch điện có mùi khét hoặc thậm chí cháy biến dạng tấm nhựa.

Tấm màn hình cấp điện quá tải

- Đối với card: Trường hợp card cấp nguồn vượt quá mức điện áp card làm việc (ví dụ:cấp 12V/24V vào cổng 5V) hoặc do người sử dụng cấp sai âm dương.

Dấu hiệu: Card có hiện tượng mất (RUN/Power), xuất hiện vết cháy nổ tại IC nguồn hoặc vi xử lý trung tâm.

Card cấp điện quá tải

Tác động từ môi trường (Nước, ẩm mốc, côn trùng)

* Bị ẩm mốc, nước vào gây rỉ sét

- Đối với nguồn: Nước có thể xâm nhập vào nguồn qua nhiều con đường khác nhau, chủ yếu do điều kiện môi trường hoặc lắp đặt không đúng cách. Khi côn trùng xâm nhập vào bên trong, chúng có thể gây ra chập mạch, cháy nổ, dịch tiết của nó gây rỉ sét mạch.

Dấu hiệu: Nguồn bị oxy hoá, bong tróc mạch PCB, linh kiện bị rỉ sét (có lớp muối trắng hoặc xanh), xuất hiện vết loang của nước.

Nguồn bị ẩm mốc, nước vào gây rỉ sét

- Đối với tấm: Nước vào do lắp đặt không đúng kỹ thuật (không dán keo, không có mái che) hoặc sử dụng tấm trong nhà cho môi trường ngoài trời.

Dấu hiệu: Tấm xuất hiện váng nước đọng lại, rỉ sét, oxy hoá chân IC, bóng led và mạch PCB gây đứt mạch, hở tiếp điểm, bong mạch, chập điện dẫn đến hiện tượng sai màu hoặc chết cả mảng LED.

Tấm bị ẩm mốc, nước vào gây rỉ sét

- Đối với card: Card đặt trong môi trường ẩm thấp hoặc bị nước nhỏ trực tiếp vào dẫn đến rỉ sét các chân giao tiếp.

Dấu hiệu: Chân linh kiện bị oxy hóa, xuất hiện váng nước đọng trên bề mặt mạch, các cổng kết nối (HUB) bị rỉ sét không tiếp xúc tốt.

Card bị ẩm mốc, nước vào gây rỉ sét

*Lỗi do côn trùng (gián, thạch sùng...) xâm nhập

- Đối với nguồn: Côn trùng (gián, thạch sùng...) chui vào các khe tản nhiệt gây chập các chân linh kiện cao áp, dẫn đến cháy nổ tức thì.

Dấu hiệu: Xác côn trùng bị cháy dính vào mạch, có vết phóng điện đen tại các chân linh kiện.

Nguồn lỗi do côn trùng xâm nhập

- Đối với tấm: Côn trùng làm tổ hoặc bò qua các đường mạch tín hiệu ở mặt sau tấm gây chập tín hiệu hoặc chết IC điều khiển.

Dấu hiệu: Có xác hoặc chất thải côn trùng gây oxy hóa mạch tại các khu vực như chân IC.

Tấm màn hình lỗi do côn trùng xâm nhập

Vi phạm quy định tem nhãn

- Tem bảo hành quá thời hạn, bị rách, tẩy xóa, bị dán chồng hoặc không có thông tin mua hàng hợp lệ trên hệ thống.

Tem bảo hành quá hạn bảo hành

IV. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Để được hỗ trợ nhanh nhất, khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Kiểm tra thời hạn, đối chiếu ngày mua trên tem bảo hành
Chụp ảnh/Quay phim ghi lại hiện trạng lỗi của sản phẩm (hình ảnh lỗi kỹ thuật hoặc vị trí nghi ngờ hư hỏng).
Liên hệ nhân viên cửa hàng để được hỗ trợ lên phiếu bảo hành

Lưu ý: Thời gian xử lý bảo hành thông thường là 3 ngày làm việc (trừ trường hợp gửi ra nước ngoài sẽ theo quy định riêng là 60 ngày).

Phân biệt lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất và lỗi từ người dùng khi bảo hành sản phẩm tại LED Hiệp Tân

I. Tại sao cần phân biệt lỗi khi bảo hành sản phẩm LED?

II. Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (Được bảo hành)

III. Lỗi do người sử dụng (Không được bảo hành)

Dấu hiệu nhận biết qua hình ảnh thực tế:

Trường hợp tác động vật lý

Trường hợp cấp điện quá tải

Tác động từ môi trường (Nước, ẩm mốc, côn trùng)

Vi phạm quy định tem nhãn

- Tem bảo hành quá thời hạn, bị rách, tẩy xóa, bị dán chồng hoặc không có thông tin mua hàng hợp lệ trên hệ thống.

IV. Quy trình tiếp nhận bảo hành