Hướng dẫn hỗ trợ kỹ thuật - LED Hiệp Tân - Hướng dẫn hỗ trợ kỹ thuật

Hỗ trợ kỹ thuật là hoạt động hỗ trợ và cung cấp dịch vụ cho quý khách gặp sự cố kỹ thuật với các sản phẩm của LED Hiệp Tân hoặc các sản phẩm phần mềm. Hoạt động hỗ trợ có thể được thực hiện qua điện thoại hoặc zalo. LED Hiệp Tân cung cấp hỗ trợ kỹ thuật miễn phí cho khách hàng. Để quá trình hỗ trợ được thuận lợi quý khách sẽ cần một số yêu cầu sau:

1. Thông tin về sản phẩm đang gặp vấn đề

Quý khách có thể chụp hình gửi qua zalo để kỹ thuật LED Hiệp Tân biết về sản phẩm được chi tiết hơn.

Lưu ý: Gửi hình hoặc video càng chi tiết càng tốt

ZALO: 0963047512

2. Cài đặt Ultraviewer nếu có nhu cầu hướng dẫn kỹ thuật trên máy tính

Nếu cần hướng dẫn cài đặt phần mềm trên máy tính, Quý khách sẽ cần cài đặt chương trình điều khiển máy tính từ xa Ultraviewer (không phải là Teamviewer). Sau đó cung cấp ID và mật khẩu cho kỹ thuật LED Hiệp Tân.

Lưu ý : Để an toàn, trước khi kỹ thuật LED Hiệp Tân truy cập vào máy, quý khách vui lòng đăng xuất các tài khoản quan trọng, ẩn đi các tài liệu nhạy cảm, luôn giám sát thao tác trên máy tính để tránh tranh cãi rắc rối không đáng có.

3. Chuẩn bị thiết bị khả dụng cho Video Call

Trong lúc hỗ trợ có thể sẽ cần gọi Video để quan sát chuyển biến kỹ thuật. Do đó, quý khách vui lòng chuẩn bị điện thoại khả dụng để việc hỗ trợ được thuận lợi và nhanh nhất.

4. Đảm bảo thiết bị có nguồn điện ổn định

Trong lúc hỗ trợ có thể phải nâng cấp hay nạp dữ liệu từ xa. khi làm thao tác này không được để thiết bị bị cúp điện đột xuất, nếu không sẽ gây ra hư hỏng thiết bị.